Emily delade ett praktiskt ämne med teamet den här veckan: hur man kommunicerar bättre med kunder.
Hon påpekade en vanlig vana - många försäljningar tenderar att helt enkelt skicka kundfrågor till interna team och sedan skicka interna svar tillbaka till kunderna. Det verkar som om inget är fel, men själva problemet förblir ofta olöst.
Emilys syn är: värdet av en försäljning är inte att vara en budbärare, utan att vara en bro som löser problem.
Hon sa att vad kunder verkligen behöver inte är "låt mig fråga efter dig", utan "låt mig tänka för dig." En bra säljare bör kunna förutse vad kunden kan möta innan de ens ber - att blockera potentiella problem i förväg eller förbereda lösningar som är klara att börja.
Inte bara reagera efter att kunden har hittat ett problem och klagat.Vår veckovisa interna delning är inte bara en rutin. Det handlar om att låta allas erfarenheter flöda över laget.
Om du arbetar med en fabrik och undrar hur vi hjälper kunder att lösa problem innan de uppstår - får du gärna höra av dig. Vi kanske är precis den partner du letar efter.
